Cистема обработки заказов для дилеров

Покупателям не доступен каталог с информацией об актуальном наличии товаров и цен. Они не могли самостоятельно отслеживать статусы заказов и были вынуждены обращаться к менеджерам для уточнения информации. Это создавало лишнюю нагрузку на менеджеров.

Создали b2b интернет-магазин Создали b2b интернет-магазин c актуальными ценами и остатками товаров. Теперь партнеры могут самостоятельно делать заказы и отслеживать их статус.

Критически-медленное развитие компании. Мешали развитию компании нехватка свободного времени руководителей и сотрудников. Все время было занято ручной обработкой заявок.

Разгрузили менеджеров на 80% Используя системные инструменты, мы сократили время, которое МОПы тратят на обработку заявок, счета, документы.
Подключили электронный документооборот. Стало легче контролировать заказы, исключились ошибки в документах.

Ошибки в заказах Менеджеры вручную создавали заказы и счета в программе 1С. При изменениях в заказах правили документы, часто допускали ошибки в счетах и УПД. Это приводило к задержкам поставок и оплат, клиенты уходили к конкурентам.

Подключили электронный документооборот. Стало легче контролировать заказы, исключились ошибки в документах.

Задолженности, неоплаченные заказы. В программе 1С не было функции для отслеживания неоплаченных заказов. Из-за этого 30% заказов оставались без своевременной оплаты. Было сложно контролировать задолженности в случае отсрочек с платежами.

Создали инструмент, который автоматически проверяет полученные оплаты. Если на оговоренных этапах оплата не поступает, система автоматически оповещает клиентов и назначает задачи менеджерам для связи с ними и уточнения оплаты.

Не развивалось направление техобслуживания и сервиса. Упускали клиентов: долго отвечали на заявки по ремонту техники. Было много ошибок с временем выезда и переносов. Не было инстумента, чтобы напоминать о необходимом техобслуживании.

Оптимизировали бизнес-процесс сервиса и технического обслуживания. Теперь заявки обрабатываются быстро, согласовывается дата и время выезда сотрудника, избегаем задержек и переносов. Автоматизировали задачу по техническому обслуживанию на согласованную дату.

Пропущенные заявки и клиенты. Не было контроля над сделками и работой менеджеров. Каждый менеджер вел клиентов в Excel-таблице, но не было статистики упущенных сделок и отчетов. Не использовали IT телефонию.

Обращения из 5-и каналов попадают в единую CRM квалификация новых обращений и дальнейшая обработка заявок происходит по автоматизированной воронке. Настроен контроль стадий воронки и упущенных сделок. Доступна аналитика по каждому направлению и рекламному каналу.